Présentation
Il s’agit de la 4ème fonction du processus de la fourniture d’énergie électrique.
La dynamique de Libéralisation du secteur d’électricité s’est accompagnée de la réorientation stratégique profonde du commercial et ce, dans le souci majeur de s’adapter aux évolutions du marché d’électricité. De ce fait, l’innovation devient une priorité stratégique pour proposer de nouveaux services, améliorer la gestion clientèle jusqu’à sa satisfaction.
A cet effet, le Commercial de SNEL SA, s’appuie sur la confiance de ses clients tout en visant un taux de satisfaction élevé, une politique de proximité, une stratégie innovante et permanente.
Le commercial de SNEL SA comprend les entités stratégiques et les entités opérationnelles.
1. Entités Stratégiques
Elle a pour mission de :
- guider l’organisation ;
- élaborer la politique commerciale ;
- fixer les objectifs commerciaux aux entités opérationnelles dans le souci d’améliorer à long terme la performance de SNEL SA.
Ces entités stratégiques contiennent 3 Directions :
- Direction de Marketing et Efficacité Energétique ;
- Direction des Ventes et Services
- Direction de la Gestion du Portefeuille Commercial et Contentieux.
Ces indicateurs Commerciaux sont :
- clients facturés et gérés ;
- ventes en MWh ;
- ventes en USD ;
- recettes sur chiffre d’affaires ;
- recettes sur arriérés ;
- recettes connexes ;
- taux de recouvrement.
2. Entités Opérationnelles
- C’est la mise en œuvre de la vision de politique Commerciale à court terme ;
- C’est la gestion courante à court terme de l’entreprise à travers les indicateurs bien définis.
Les entités opérationnelles mesurent le rendement des actions qui concourent à la réalisation des objectifs fixés par les entités stratégiques et ce, à travers l’évolution des indicateurs commerciaux qui se trouvent dans un tableau de bord pour chaque entité opérationnelle.
Le nombre des clients est un indicateur très important car il influence les autres agrégats commerciaux et détermine le taux de la desserte.
Pour réaliser une évolution positive des agrégats il faut accroitre le nombre des clients à travers :
- le nouveau raccordement (poches noires);
- l’identification de raccordement frauduleux ;
- le placement de compteur par ménage ;
- la réévaluation de KWh de chaque client surtout ceux dépourvus des compteurs
A cela s’ajoute un élément important à savoir le Tarif. Il faut un Tarif rémunérateur pour couvrir toutes les charges de SNEL SA afin d’assurer la régularité et la pérennité de la fourniture d’énergie électrique.
Le tout doit être assorti d’une augmentation du taux de recouvrement qui s’avère faible.
L’ Etat a une grande perte dans le service dette et dans la consommation globale. L’Etat est appelé à contribuer sensiblement à cet agrégat par le paiement des factures de consommation d’électricité de tous les clients prise en charge par le trésor public.
Les différents consommateurs
Les consommateurs sont repartis en 3 catégories suivant la tension et la puissance sollicitées par eux.
Hormis la clientèle HT il existe des sous-catégories pour la clientèle en MT et BT classées selon l’utilisation finale de l’électricité (commercial ou domestique).
A chaque catégorie correspond un tarif approprié conformément à la loi universelle dans le secteur d’électricité : « le respect d’équilibre interne et externe de l’électricité ».
Il sied de souligner que les tarifs de SNEL SA sont encore règlementés. Cependant avec la libération du secteur, le gouvernement a mis en place une Autorité de Régulation d’Electricité (ARE) pour traiter notamment la question tarifaire dans ce marché d’électricité concurrentiel.
Tarification d’électricité
La tarification de l’électricité repose sur l’empilement de plusieurs coûts, taxes et impôts par rapport à l’énergie livrée. Ce qui nous donne le prix de revient auquel s’ajoute le coût de développement et le bénéfice en vue de dégager les tarifs de vente.
Les tarifs sont déterminés en fonction de la source de production qui est soit thermique, hydraulique ou solaire.
L’ idée est que chaque client est tenu de payer un prix qui correspond aux coûts supportés par SNEL SA depuis la production jusqu’ à la commercialisation en passant par les coûts liés aux réseaux de transport et de distribution.
Objectifs :
- couvertures de toutes les charges ;
- assurer un fond de roulement positif à l’entreprise.
Principes :
- équilibre interne et externe des tarifs c’est-à-dire la non transférabilité des charges ;
- égalité de traitement de consommateur ;
- stabilité des tarifs ;
- équité.
Structure :
- monôme – binôme
- unique ;
- par tranche de KWh.